Документы

Уважаемые клиенты!
ПРАВИЛА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ:

Рекламации, связанные с отгрузкой товара, такие как:

Пересорт — несоответствие перечня товара указанного в накладной перечню, реально полученного клиентом товара;
Недоотгрузка/недополучение — несоответствие количества товара указанного в накладной реально полученному клиентом количеству товара;
Недокомплект — несоответствие комплектации в товаре со списком комплекта в описании/руководстве пользователя;
Отсутствие гар.талонов/стикеров NL в/на товаре, если таковые предусмотрены производителем или базой NL;

Вы можете направлять рекламации непосредственно на склад, наиболее удобными для Вас способами:

сделав запрос через программу NL дилер (Меню «Документы» — Рекламации для склада — Создать рекламацию для склада) (предпочтительный),
предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: [email protected]

ПРЕТЕНЗИИ В ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ подаются в следующих случаях:

Вы остались не согласны с решением склада, после проверки Вашей рекламации на складе,
Механические повреждения — на товаре и упаковке обнаружены механические повреждения, некондиционный товар, товар в состояние б/у и т.п.(при обращении по данному типу претензий-фотографии товара и упаковки со всех сторон обязательны)
Вы остались не согласны с решением нашего сервисного центра, после обращения в СЦ
Вы недовольны работой нашей доставки, склада, дилерского отдела
У Вас есть жалобы, предложения, пожелания по работе с нашей компанией
Вы не можете решить Ваш вопрос с любым из наших отделов фирмы обращайтесь в «ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ»

Вы можете направлять ПРЕТЕНЗИИ, наиболее удобными для Вас способами:

сделав запрос через программу NL дилер (Меню «Документы» — Запросы к отд. претензий — Создать претензию) (предпочтительный),
предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: [email protected]

Ваши рекламации и претензии будут внимательно рассмотрены, проведены соответствующие проверки, после чего в течении 1-3 дней будет принято обоснованное заключение и сообщено решение по Вашему вопросу (в отдельных случаях, сроки могут продлеваться в зависимости от сложности вопроса и участия в решении третьих лиц).