Документы
Уважаемые клиенты!
ПРАВИЛА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ:
ПРАВИЛА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ:
Рекламации, связанные с отгрузкой товара, такие как:
- Пересорт - несоответствие перечня товара указанного в накладной перечню, реально полученного клиентом товара;
- Недоотгрузка/недополучение - несоответствие количества товара указанного в накладной реально полученному клиентом количеству товара;
- Недокомплект - несоответствие комплектации в товаре со списком комплекта в описании/руководстве пользователя;
- Отсутствие гар.талонов/стикеров NL в/на товаре, если таковые предусмотрены производителем или базой NL;
Вы можете направлять рекламации непосредственно на склад, наиболее удобными для Вас способами:
- сделав запрос через программу NL дилер ( Меню «Документы» - Рекламации для склада – Создать рекламацию для склада) (предпочтительный),
- предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: Sklad-Peresort@netlab.ru
ПРЕТЕНЗИИ в ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ подаются в следующих случаях:
- Вы остались не согласны с решением склада, после проверки Вашей рекламации на складе,
- Механические повреждения - на товаре и упаковке обнаружены механические повреждения, некондиционный товар, товар в состояние б/у и т.п.(при обращении по данному типу претензий-фотографии товара и упаковки со всех сторон обязательны)
- Вы остались не согласны с решением нашего сервисного центра, после обращения в СЦ
- Вы недовольны работой нашей доставки, склада, дилерского отдела
- У Вас есть жалобы, предложения, пожелания по работе с нашей компанией
- Вы не можете решить Ваш вопрос с любым из наших отделов фирмы обращайтесь в " ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ "
Вы можете направлять ПРЕТЕНЗИИ, наиболее удобными для Вас способами:
- сделав запрос через программу NL дилер ( Меню «Документы» - Запросы к отд. претензий – Создать претензию) (предпочтительный),
- предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: Sklad-Peresort@netlab.ru
Ваши рекламации и претензии будут внимательно рассмотрены, проведены соответствующие проверки, после чего в течении 1-3 дней будет принято обоснованное заключение и сообщено решение по Вашему вопросу (в отдельных случаях, сроки могут продлеваться в зависимости от сложности вопроса и участия в решении третьих лиц).