Претензии

1. Рекламации, связанные с отгрузкой товара, такие как:
   
   • Пересорт - несоответствие перечня товара указанного в накладной перечню, реально полученного клиентом товара;
   • Недоотгрузка/недополучение - несоответствие количества товара указанного в накладной реально полученному клиентом количеству товара;
   • Недокомплект (Максимальный срок предъявления претензии: 30 календарных дней для Москвы и МО и 45 календарных дней для других регионов с момента отгрузки товара) -несоответствие комплектации в товаре со списком комплекта в описании/руководстве пользователя;
   • Отсутствие гар.талонов/стикеров NL в/на товаре, если таковые предусмотрены производителем или базой NL;

   Вы можете направлять рекламации непосредственно на склад, наиболее удобными для Вас способами:

   • сделав запрос через программу NL дилер (Меню «Документы» — Рекламации для склада — Создать рекламацию для склада) (предпочтительный),
   • предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: Sklad-Peresort@netlab.ru
2. РЕКЛАМАЦИИ на доставку в ОТДЕЛ ДОСТАВКИ подаются через Вашего дилер-менеджера в следующих случаях:
   
   • Фактическое количество мест/коробок не совпадает с кол-вом мест в накладной и листе экспедирования;
   • Есть претензии к состоянию упаковки;
   • Не привезли груз/перенесли доставку;
   • Есть жалобы на сотрудников доставки;
3. ПРЕТЕНЗИИ в ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ подаются в следующих случаях:
   
   • Механические повреждения (Максимальный срок предъявления претензии: 15 календ. дней с момента получения товара) — на товаре и упаковке обнаружены механические повреждения, некондиционный товар, товар в состояние б/у и т.п. При обращении по данному типу претензий обязательны к предоставлению:
     
     • фотографии товара и упаковки со всех сторон и повреждений на товаре и упаковке;
     • скан АКТа о повреждениях составленном в ТК (при получении груза через транс. компанию);
   • Вы не согласны с решением склада, после проверки Акта рекламации на складе;
   • Вы не согласны с решением отдела доставки, после проверки рекламации по доставке;
   • Вы не согласны с решением нашего сервисного центра, после обращения в СЦ;
   • Вы недовольны работой нашего дилерского, розничного отдела;
   • У Вас есть жалобы, предложения, пожелания по работе с нашей компанией;
   • Вы не можете решить Ваш вопрос с любым из наших отделов фирмы обращайтесь в «ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ»

   Вы можете направлять ПРЕТЕНЗИИ, наиболее удобными для Вас способами:

   • (предпочтительный)сделав запрос через программу NL дилер (Меню «Документы» — Запросы к отд. претензий — Создать претензию),
   • Из запроса к складу (см. кнопку «Отправить запрос в отд. претензий»)
   • предварительно заполнив БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ и отправив его по электронной почте: pretension@netlab.ru

Ваши рекламации и претензии будут внимательно рассмотрены, проведены соответствующие проверки, после чего в течении 1-3 дней будет принято обоснованное заключение и сообщено решение по Вашему вопросу (в отдельных случаях, сроки могут продлеваться в зависимости от сложности вопроса и участия в решении третьих лиц).